Platné a účinné od 22. 10. 2026. Verzia 2026-1. Nahrádzajú obchodné podmienky účinné od 30. 10. 2025.
1. Kto sme
1.1 Internetový obchod ellie.sk (ďalej „obchod“) prevádzkuje:
Pixeler s. r. o.
Sídlo: Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok
IČO: 55 266 380
DIČ: 2121910505
IČ DPH: SK2121910505
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 81414/L
E-mail: [email protected]
Telefón: 0902 087 072
(ďalej „predávajúci“ alebo „my“). Na adrese sídla prijímame aj vrátený tovar a reklamácie.
1.2 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor výkonu dohľadu, tel. 051/772 15 97, www.soi.sk.
1.3 Tieto obchodné podmienky upravujú nákup v obchode medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak je kupujúci spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania), nič v týchto podmienkach neobmedzuje práva, ktoré mu dáva zákon.
2. Čo predávame
2.1 V obchode predávame vlastné ručne vyrábané výrobky (najmä ručne pletené deky, vankúše s obliečkou a koberce), knihy aktivít pre deti vrátane personalizovaných a pracovné zošity v tlačenej podobe.
2.2 Pri každom výrobku uvádzame jeho hlavné vlastnosti (materiál, rozmery s toleranciou, farbu, návod na starostlivosť), cenu a lehotu dodania. Tieto údaje sú súčasťou kúpnej zmluvy.
2.3 Výrobky delíme na:
- výrobky zo stálej ponuky – vyrábame ich v ponúkaných variantoch (napríklad deky v rozmeroch 60 × 65 cm a 80 × 100 cm, vankúš 40 × 40 cm alebo okrúhly koberec s priemerom 80 cm vo farbách z ponuky); môžu byť skladom alebo sa vyrábajú až po objednávke,
- výrobky na mieru a personalizované výrobky – vyrábame ich podľa vašich osobitných požiadaviek, napríklad s menom dieťaťa, vašou fotografiou alebo vlastným textom, alebo v rozmere či farbe mimo ponuky, na ktorých sa s vami dohodneme (napríklad deka 200 × 200 cm).
Rozdelenie je dôležité pre právo odstúpiť od zmluvy (článok 8).
2.4 Hodnotenia výrobkov. Pri výrobkoch zobrazujeme hodnotenia zákazníkov. Hodnotenie výrobku môže pridať len overený kupujúci, teda zákazník, ktorý si tento výrobok kúpil v našom obchode. Overujeme to podľa objednávok – hodnotenie sa dá odoslať len z e-mailovej adresy alebo zákazníckeho účtu, z ktorého bol výrobok objednaný. Hodnotenia od osôb, ktoré si výrobok u nás nekúpili, nezobrazujeme.
3. Ručná výroba – čo od výrobku môžete očakávať
3.1 Každý výrobok vyrábame ručne, preto je každý kus originál. Za vlastnosti, ktoré sme si dohodli, považujeme:
- rozmery uvedené pri výrobku s toleranciou ± 3 cm (platí pre deky, vankúše aj koberce),
- farbu podľa názvu odtieňa pri výrobku; farba na fotografii sa môže líšiť podľa nastavenia vašej obrazovky a medzi jednotlivými várkami priadze môžu byť drobné rozdiely v odtieni,
- drobné nepravidelnosti typické pre ručnú prácu (napríklad nepatrne odlišná veľkosť očiek alebo stehov), ktoré neovplyvňujú vzhľad výrobku ako celku, jeho funkčnosť, bezpečnosť ani životnosť.
3.2 Rozdiely v rozsahu bodu 3.1 zodpovedajú opisu a povahe ručne vyrobeného výrobku, a preto nie sú vadou. Vadou je naopak všetko, čo tento rozsah presahuje – napríklad rozmer mimo uvedenej tolerancie, iný odtieň, než ste si objednali, uvoľnené očká alebo švy, či čokoľvek, čo bráni bežnému používaniu. Vaše práva zo zodpovednosti za vady (článok 9 a reklamačný poriadok) tým nie sú obmedzené.
3.3 Návod na starostlivosť je uvedený pri každom výrobku. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že ju výrobok mal už pri dodaní; ak však vznikla zaobchádzaním v rozpore s návodom (napríklad praním pri vyššej teplote, než je uvedená), nejde o vadu, za ktorú zodpovedáme – takú skutočnosť musíme preukázať my.
4. Ceny
4.1 Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH. K cene sa pripočítava cena dopravy a prípadný poplatok za spôsob platby podľa článku 6; ich výšku vidíte pri výbere v pokladni pred odoslaním objednávky.
4.2 Ak pri výrobku uvádzame zľavu, uvádzame aj predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena, za ktorú sme výrobok predávali počas 30 dní pred zľavou; zľavu počítame z tejto ceny.
4.3 Pri personalizácii alebo úprave na mieru môže byť k cene výrobku pripočítaný príplatok; jeho výšku vidíte pri výbere možnosti na stránke výrobku a v košíku, pri individuálnej objednávke v našej ponuke podľa bodu 5.6.
4.4 Nákup pre firmu z iného členského štátu EÚ. Ak nakupujete ako podnikateľ registrovaný pre DPH v inom členskom štáte Európskej únie (napríklad v Českej republike) a v objednávke uvediete svoje platné IČ DPH, tovar vám dodáme bez slovenskej DPH a daň priznáte vo svojom štáte (prenesenie daňovej povinnosti). Cenu bez DPH uvidíte v pokladni pred odoslaním objednávky a na faktúre.
5. Objednávka a uzavretie zmluvy
5.1 Objednávku urobíte takto:
- vložíte výrobok do košíka (pri personalizovaných výrobkoch vyplníte údaje na personalizáciu),
- v košíku skontrolujete výrobky a množstvo,
- v pokladni vyplníte kontaktné a doručovacie údaje, zvolíte dopravu a platbu,
- pred odoslaním vidíte zhrnutie objednávky s celkovou cenou vrátane dopravy a poplatkov; údaje môžete opraviť návratom do košíka alebo prepísaním polí v pokladni,
- objednávku odošlete tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.
5.2 Hneď po odoslaní objednávky vám pošleme e-mail, že sme objednávku prijali. Doručením tohto e-mailu je kúpna zmluva uzavretá. K e-mailu pripájame tieto obchodné podmienky, reklamačný poriadok a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
5.3 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávku a jej obsah si uchovávame a nájdete ju v potvrdzovacom e-maile a v sekcii Môj účet, ak ste si zákaznícky účet vytvorili.
5.4 Pri personalizovaných výrobkoch vyrobíme výrobok presne podľa údajov, ktoré ste zadali (napríklad pravopis mena). Údaje si pred odoslaním skontrolujte. Ak zistíme zjavnú nezrovnalosť alebo je potrebné doplniť podklad (napríklad fotografia v nízkej kvalite), pred začatím výroby vás kontaktujeme e-mailom.
5.5 Do personalizácie nevkladajte text ani fotografiu, na ktorú nemáte právo, alebo ktorá je urážlivá či nezákonná. Ak taký obsah zistíme, kontaktujeme vás pred výrobou; ak sa nedohodneme na zmene, môžeme od zmluvy odstúpiť a vrátime vám všetky platby do 14 dní.
5.6 Individuálne objednávky. Výrobok na mieru (napríklad iný rozmer alebo farbu, než je v ponuke) si môžete dohodnúť aj e-mailom alebo správou na sociálnych sieťach. V takom prípade vám pošleme e-mailom ponuku s opisom výrobku, cenou vrátane dopravy, spôsobom platby a lehotou dodania a s odkazom na tieto obchodné podmienky. Zmluva je uzavretá, keď ponuku výslovne potvrdíte (napríklad odpoveďou na e-mail); potom vám pošleme potvrdenie s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom. Na individuálne objednávky sa tieto obchodné podmienky vzťahujú primerane; od zmluvy o výrobku na mieru nemožno odstúpiť (bod 8.4).
6. Platba a doprava
6.1 Spôsoby platby:
- bankový prevod vopred na náš účet vo Fio banke – číslo účtu, variabilný symbol a QR kód nájdete v potvrdení objednávky; pri výrobkoch vyrábaných na objednávku začíname vyrábať po pripísaní platby,
- dobierka – platíte pri prevzatí tovaru; poplatok 2,00 € s DPH. Dobierku ponúkame pri doručení cez Packetu na Slovensku a pri doručení Ellie kuriérom. Pri doručení do Českej republiky dobierka nie je možná – platíte bankovým prevodom vopred.
6.2 Tovar doručujeme na Slovensko a do Českej republiky. Spôsoby dopravy a ceny (všetky ceny s DPH):
| Doprava | Slovensko | Česká republika |
|---|---|---|
| Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX | 3,90 € | 4,90 € |
| Packeta – kuriér na adresu | 3,90 € | 4,90 € |
| Pri objednávke tovaru v hodnote od 50 € s DPH | zdarma | zdarma |
| Ellie kuriér – osobné doručenie predávajúcim v Kežmarku a okolí (PSČ 060 01, 059 01, 059 52, 059 71, 059 91) | zdarma | – |
6.3 Pri doručení Ellie kuriérom si s vami termín a miesto odovzdania dohodneme telefonicky alebo e-mailom. Za prevzatie tovaru sa považuje jeho odovzdanie vám alebo vami určenej osobe.
7. Lehota dodania
7.1 Výrobok skladom odosielame do 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy, pri platbe prevodom od pripísania platby.
7.2 Výrobok na objednávku a personalizovaný výrobok vyrábame až po objednávke. Lehotu výroby a odoslania uvádzame pri výrobku; ak tam uvedená nie je, oznámime vám ju e-mailom do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Lehota sa počíta od uzavretia zmluvy, pri platbe prevodom od pripísania platby.
7.3 Ak sa nedohodneme inak, výrobok vám dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak by výroba mala trvať dlhšie (napríklad pri väčšej deke na mieru), dlhšiu lehotu vám oznámime vopred a platí len vtedy, ak s ňou súhlasíte; ak nesúhlasíte, môžete objednávku zrušiť a vrátime vám všetky platby do 14 dní.
7.4 Ak sa výroba alebo doručenie z vážneho dôvodu oneskorí, oznámime vám to bezodkladne e-mailom s novým termínom. Ak výrobok nedodáme včas, máte práva podľa zákona vrátane práva od zmluvy odstúpiť.
7.5 Vlastníctvo k výrobku a zodpovednosť za jeho poškodenie prechádzajú na vás prevzatím zásielky. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu; poškodenie zásielky nám oznámte čo najskôr.
8. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
8.1 Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Ak ste v jednej objednávke objednali viac tovarov, ktoré vám dodávame oddelene, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Pixeler s. r. o., Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok, tel. 0902 087 072, e-mail [email protected]. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám zaslali spolu s potvrdením objednávky a ktorý nájdete aj na stránke https://ellie.sk/odstupit-od-zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://ellie.sk/odstupit-od-zmluvy (odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ nájdete aj v pätičke každej stránky, v e-mailoch k objednávke a v sekcii Môj účet). Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, a to aj len vo vzťahu k niektorým výrobkom z objednávky.
8.2 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu Pixeler s. r. o., Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
8.3 Vrátenie platby pri dobierke
Ak ste platili na dobierku, platbu vám vrátime bankovým prevodom na účet, ktorý uvediete v oznámení o odstúpení (vo formulári „Odstúpiť od zmluvy tu“ je na to pole). Tým vám nevzniknú žiadne poplatky.
8.4 Kedy nemôžete od zmluvy odstúpiť
Podľa zákona nemôžete odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. V našom obchode ide o výrobky, pri ktorých ste zadali vlastné údaje alebo požiadavky: meno, text alebo fotografiu (napríklad kniha s menom dieťaťa), rozmer alebo farbu mimo ponuky dohodnuté individuálne (bod 5.6, napríklad deka 200 × 200 cm) či inú individuálnu úpravu. V košíku a v potvrdení objednávky je takýto výrobok označený „Personalizovaný výrobok – nemožno vrátiť“.
Výrobky zo stálej ponuky, ktoré vyrábame až po vašej objednávke v ponúkaných farbách a rozmeroch (napríklad deka 60 × 65 cm alebo 80 × 100 cm), vrátiť môžete – to, že sa vyrábajú na objednávku, z nich nerobí tovar na mieru. Rovnako môžete vrátiť tlačený pracovný zošit a knihu bez personalizácie.
Ak objednávka obsahuje personalizované aj nepersonalizované výrobky, môžete odstúpiť od zmluvy v časti, ktorá sa týka nepersonalizovaných výrobkov.
8.5 Kupujúci podnikateľ
Právo na odstúpenie podľa tohto článku má len spotrebiteľ. Ak nakupujete ako podnikateľ (s IČO na objednávke), vrátenie tovaru je možné po dohode s nami. O nákupe bez DPH pre podnikateľa z iného členského štátu EÚ je bod 4.4.
9. Zodpovednosť za vady (reklamácia)
9.1 Za vady výrobku zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má výrobok pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia.
9.2 Reklamáciu uplatníte najjednoduchšie cez formulár „Reklamovať tovar“ na https://ellie.sk/reklamacia alebo v sekcii Môj účet, prípadne e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu z bodu 1.1. Podrobnosti – postup, lehoty, náklady a vaše práva – sú v Reklamačnom poriadku, ktorý je súčasťou týchto obchodných podmienok.
9.3 Na výrobky neposkytujeme spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
10. Žiadosť o nápravu a mimosúdne riešenie sporov
10.1 Ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu z bodu 1.1.
10.2 Ak na vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Pre spory z nákupu v internetovom obchode je ním Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk); môžete sa obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR: zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.
11. Ochrana osobných údajov
Ako spracúvame vaše osobné údaje, vrátane údajov na personalizáciu výrobkov a hodnotení výrobkov, nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov. Informácie o súboroch cookie sú v dokumente Zásady používania súborov cookie.
12. Záverečné ustanovenia
12.1 Tieto obchodné podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy. Na zmluvu sa použijú obchodné podmienky účinné v deň odoslania objednávky (pri individuálnej objednávke v deň jej potvrdenia).
12.2 Predchádzajúce znenia obchodných podmienok vám pošleme na požiadanie e-mailom.
12.3 Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
12.4 Súvisiace dokumenty: Reklamačný poriadok, Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady používania súborov cookie.