Platné od 22. 10. 2026. Verzia 2026-1.
V týchto zásadách vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, keď nakupujete v obchode ellie.sk alebo nás kontaktujete, na aký účel, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Riadime sa nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Kto je prevádzkovateľ
Pixeler s. r. o., Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok, IČO 55 266 380, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 81414/L.
Kontakt vo veciach osobných údajov: [email protected], tel. 0902 087 072.
Zodpovednú osobu sme neurčili, pretože nám to zákon neukladá.
2. Na čo údaje používame, na akom základe a ako dlho
| Účel | Aké údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky – uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (aj individuálnej objednávky dohodnutej e-mailom alebo na sociálnych sieťach), výroba, doručenie, komunikácia k objednávke | meno a priezvisko, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, spôsob platby a doručenia; pri nákupe na firmu obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH | plnenie zmluvy | 5 rokov od dodania tovaru (zahŕňa dvojročnú zodpovednosť za vady a čas na uplatnenie prípadných nárokov) |
| Personalizácia výrobku – výroba knihy alebo iného výrobku s menom, textom alebo fotografiou | údaje, ktoré zadáte na personalizáciu (napríklad meno dieťaťa, text venovania, fotografia) | plnenie zmluvy | fotografie a ďalšie podklady na personalizáciu vymažeme najneskôr do 60 dní od dodania výrobku; ak výrobok reklamujete, najneskôr do 60 dní od vybavenia reklamácie |
| Účtovníctvo a dane – faktúry a účtovné doklady | údaje na faktúre (meno, adresa, obsah a cena objednávky, firemné údaje) | plnenie zákonnej povinnosti (zákon o účtovníctve, zákon o DPH) | 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka |
| Odstúpenie od zmluvy a reklamácie – formuláre „Odstúpiť od zmluvy tu“ a „Reklamovať tovar“, e-mail alebo list | meno, kontaktné údaje, číslo objednávky, výrobky, dôvod alebo opis vady, fotografie, číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby | plnenie zákonnej povinnosti (zákon o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník) | 5 rokov od dodania tovaru; doklady o vrátení platby ako účtovné doklady 10 rokov |
| Zákaznícky účet (Môj účet) | prihlasovací e-mail, heslo (šifrované), fakturačné a doručovacie údaje, história objednávok | plnenie zmluvy (vaša registrácia) | kým účet nezrušíte; objednávky v ňom podľa riadku „Vybavenie objednávky“ |
| Hodnotenia výrobkov – hodnotenie, ktoré pridáte k zakúpenému výrobku | meno alebo prezývka, e-mail, text hodnotenia a počet hviezdičiek; zverejňujeme len meno alebo prezývku, text a hodnotenie, e-mail nie | váš súhlas (odoslaním hodnotenia); hodnotenie môže pridať len overený kupujúci, ktorý si výrobok kúpil v našom obchode | kým je hodnotenie zverejnené; na vašu žiadosť ho odstránime |
| Upozornenie na dostupnosť tovaru – e-mail, keď bude vypredaný výrobok opäť skladom | e-mail, výrobok, o ktorý máte záujem | váš súhlas (prihlásením na upozornenie) | do odoslania upozornenia alebo do odhlásenia, najdlhšie 12 mesiacov |
| Odpoveď na otázku – kontaktný formulár, e-mail, telefón, sociálne siete | meno, e-mail, telefón, obsah správy | opatrenie pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť, inak náš oprávnený záujem odpovedať na vašu správu | 1 rok od poslednej komunikácie, ak nevznikne zmluva |
| Ochrana formulárov pred zneužitím – služba Cloudflare Turnstile vo formulároch obchodu (napríklad pokladňa, kontakt, prihlásenie a registrácia, hodnotenie, odstúpenie od zmluvy a reklamácia) | IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení (napríklad hlavička prehliadača a technický odtlačok spojenia), údaje o požiadavke | náš oprávnený záujem na bezpečnosti webu a ochrane pred spamom a automatizovanými útokmi | po dobu nevyhnutnú na ochranu formulárov; Cloudflare konkrétnu dobu vo svojich zásadách neuvádza |
| Štatistika návštevnosti – Google Analytics 4 | identifikátor prehliadača, údaje o návšteve a správaní na webe, približná poloha, IP adresa | váš súhlas (lišta cookies) | do odvolania súhlasu; údaje v Google Analytics 14 mesiacov |
| Marketing na sociálnych sieťach – Meta pixel (Facebook, Instagram) | identifikátor prehliadača, navštívené stránky, udalosti (napríklad nákup) | váš súhlas (lišta cookies) | do odvolania súhlasu |
| Uplatňovanie a obrana právnych nárokov | údaje z objednávky a komunikácie týkajúce sa sporu | náš oprávnený záujem | do skončenia sporu |
3. Musíte nám údaje poskytnúť?
Údaje potrebné na objednávku (meno, adresa doručenia, e-mail, telefón pre dopravcu) sú zmluvnou požiadavkou – bez nich objednávku nevieme prijať ani doručiť. Údaje na faktúre vyžaduje zákon. Údaje na personalizáciu potrebujeme, len ak si personalizovaný výrobok objednáte. Hodnotenie výrobku, upozornenie na dostupnosť a súhlas s cookies na štatistiku a marketing sú dobrovoľné a nemajú vplyv na nákup.
4. Komu údaje odovzdávame
Údaje sprístupňujeme len tým, ktorí ich potrebujú na uvedené účely:
| Príjemca | Prečo | Postavenie |
|---|---|---|
| WebCreators, s. r. o. (HostCreators), Československej armády 1617/24, 974 01 Banská Bystrica, IČO 45 329 702 | hosting webu, databázy a e-mailovej schránky [email protected], odosielanie e-mailov z obchodu, hosting našej fakturačnej aplikácie | sprostredkovateľ |
| Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA | ochrana formulárov službou Turnstile | sprostredkovateľ; pri zlepšovaní detekcie robotov samostatný prevádzkovateľ |
| Packeta Slovakia s. r. o., Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, IČO 48 136 999 | doručenie zásielky na výdajné miesto, do Z-BOXu alebo kuriérom na adresu na Slovensku a v Česku, dobierka | samostatný prevádzkovateľ |
| externý poskytovateľ účtovných služieb | vedenie účtovníctva | sprostredkovateľ |
| Kaja Solutions s.r.o. (ePošťák), Bratislava | doručovanie elektronických faktúr firemným zákazníkom v sieti Peppol | sprostredkovateľ |
| Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky, Dunajská 1, 811 08 Bratislava, IČO 36 869 376 | prijímanie platieb a vrátenie platieb na váš účet | samostatný prevádzkovateľ |
| Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko | Google Analytics 4 – len s vaším súhlasom | sprostredkovateľ |
| Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Írsko | Meta pixel – len s vaším súhlasom | pri zbere údajov pixelom spoločne s nami, ďalej samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných zásad |
| orgány verejnej moci (napríklad Finančná správa SR, Slovenská obchodná inšpekcia, súdy) | ak to vyžaduje zákon | samostatný prevádzkovateľ |
Faktúry vystavujeme vo vlastnej aplikácii Denár, ktorú prevádzkujeme sami. Osobné údaje nepredávame. Údaje z objednávok neposielame porovnávačom cien ani do hodnotiacich služieb. Pri doručení Ellie kuriérom v okolí Kežmarku doručuje predávajúci sám a údaje nikomu neodovzdávame.
5. Prenos mimo Európskej únie
Cloudflare, Google a Meta môžu údaje spracúvať aj v Spojených štátoch amerických. Prenos sa uskutočňuje na základe štandardných zmluvných doložiek alebo rámca ochrany údajov EÚ – USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), ak sa naň poskytovateľ odvoláva.
6. Automatizované rozhodovanie
Nepoužívame automatizované rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovalo.
7. Vaše práva
Máte právo:
- na prístup – zistiť, aké údaje o vás spracúvame, a dostať ich kópiu,
- na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo ich spracúvame nezákonne (nie údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona),
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu,
- namietať proti spracúvaniu na základe nášho oprávneného záujmu,
- kedykoľvek odvolať súhlas – rovnako jednoducho, ako ste ho dali (cookies cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke, upozornenie na dostupnosť odkazom v e-maile alebo na [email protected], hodnotenie žiadosťou o jeho odstránenie); odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním,
- podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
Práva uplatníte e-mailom na [email protected]. Odpovieme vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch (napríklad pri zložitej žiadosti) môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.
8. Cookies
Ako používame súbory cookie a podobné technológie, nájdete v dokumente Zásady používania súborov cookie. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke webu.
9. Zmeny zásad
Zásady môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene služieb, ktoré používame. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke; o podstatných zmenách vás budeme informovať.