Platný a účinný od 22. 10. 2026. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodu ellie.sk.
Predávajúci: Pixeler s. r. o., Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok, IČO 55 266 380, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 81414/L, e-mail [email protected], tel. 0902 087 072.
1. Za čo zodpovedáme
1.1 Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má výrobok v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. To platí aj pre výrobky vyrobené na objednávku, na mieru a personalizované výrobky.
1.2 Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že ju výrobok mal už pri dodaní. Opak musíme preukázať my.
1.3 Výrobok je dodaný, keď ho prevezmete vy alebo vami určená osoba.
2. Čo je a čo nie je vada pri ručne vyrobenom výrobku
2.1 Výrobok musí zodpovedať tomu, čo sme pri ňom opísali (materiál, rozmery s toleranciou, farba, spôsob použitia), a vlastnostiam, ktoré môžete pri výrobku tohto druhu dôvodne očakávať.
2.2 Vadou nie sú rozdiely, ktoré zodpovedajú opisu a povahe ručnej výroby a ktoré uvádzame pri výrobku a v bode 3.1 obchodných podmienok – rozmer v rámci tolerancie ± 3 cm, drobný rozdiel v odtieni medzi várkami priadze alebo oproti zobrazeniu na obrazovke, drobné nepravidelnosti očiek či stehov, ktoré neovplyvňujú vzhľad výrobku ako celku, funkčnosť, bezpečnosť ani životnosť.
2.3 Vadou je napríklad rozmer mimo tolerancie, iný odtieň alebo materiál, než ste si objednali, uvoľnené alebo vypadávajúce očká, rozpárané švy, chyba v tlači knihy, chyba v personalizácii oproti údajom, ktoré ste zadali, alebo chýbajúca časť výrobku.
2.4 Ak bola chyba v personalizácii spôsobená údajmi, ktoré ste zadali (napríklad preklep v mene), nejde o vadu – výrobok zodpovedá tomu, čo ste si objednali. Nové vyhotovenie vám radi pripravíme za cenu podľa cenníka platného v čase novej objednávky.
2.5 Nejde o vadu ani pri bežnom opotrebení výrobku používaním a pri poškodení, ktoré vzniklo po dodaní nesprávnym zaobchádzaním (napríklad praním v rozpore s návodom pri výrobku), mechanickým poškodením alebo nehodou. Tieto skutočnosti musíme preukázať my.
3. Dokedy a ako reklamovať
3.1 Vadu nám oznámte (vytknite) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania.
3.2 Reklamáciu môžete uplatniť:
- online cez formulár „Reklamovať tovar“ na https://ellie.sk/reklamacia – zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberiete výrobok, opíšete vadu a priložíte fotografie; prihlásení zákazníci nájdu formulár aj v sekcii Môj účet pri objednávke,
- e-mailom na [email protected],
- listom na adresu Pixeler s. r. o., Nad traťou 1340/18, 060 01 Kežmarok.
3.3 Do reklamácie uveďte číslo objednávky, výrobok, opis vady a spôsob, akým chcete vadu vybaviť (bod 5). Fotografie nám pomôžu posúdiť vadu rýchlejšie a niekedy vďaka nim nebudete musieť výrobok posielať.
3.4 Výrobok nám pošlite až po našej odpovedi – dopravu zaplatíme my. Po prijatí reklamácie vám e-mailom pošleme kód na bezplatné odoslanie cez Packetu. Zásielku zabalíte, odnesiete na ktorékoľvek výdajné miesto Packety na Slovensku alebo v Českej republike a nahlásite kód; štítok nalepí obsluha a vy nič neplatíte. Do Z-BOXu môžete zásielku vložiť s kódom cez aplikáciu Packeta. V okolí Kežmarku si výrobok môžeme prevziať aj osobne. Ak by odoslanie z Českej republiky cez Packetu nebolo možné, alebo ste výrobok už poslali sami, náklady na odoslanie vadného výrobku vám preplatíme.
4. Potvrdenie reklamácie a lehota na vybavenie
4.1 Reklamáciu vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa, keď ste nám vadu oznámili. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť – vtedy vám ho oznámime.
4.2 Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (e-mailom). Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete vadu vytknúť znova a reklamáciu už odmietnuť nemôžeme.
4.3 Kým reklamáciu nevybavíme, môžete odmietnuť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, ak ste ju ešte nezaplatili (neplatí, ak ste boli v čase oznámenia vady v omeškaní s platbou).
5. Ako vadu vybavíme
5.1 Oprava alebo výmena. Môžete si zvoliť, či chcete výrobok opraviť, alebo vymeniť za nový. Spôsob, ktorý nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhým neprimerane nákladný, zvoliť nemôžete. Opravu alebo výmenu urobíme bezplatne, na naše náklady, v primeranej lehote a tak, aby vám nespôsobila závažné ťažkosti. Opravený alebo nový výrobok vám doručíme na naše náklady.
5.2 Opravu ani výmenu môžeme odmietnuť, len ak nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady; vtedy máte právo na zľavu alebo odstúpenie podľa bodu 5.3.
5.3 Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať (aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty), ak:
- výrobok sme neopravili ani nevymenili alebo nie riadne,
- opravu aj výmenu sme odmietli,
- výrobok má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- vyhlásili sme alebo je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.
5.4 Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ste sa na jej vzniku spolupodieľali – to musíme preukázať my. Ak ste kúpili viac výrobkov, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému výrobku.
5.5 Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou výrobku s vadou a bez vady. Pri odstúpení vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám výrobok vrátite alebo preukážete jeho odoslanie, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke na účet, ktorý uvediete), bez poplatkov.
5.6 Za bežné opotrebovanie alebo používanie výrobku pred výmenou alebo odstúpením od vás nič nepožadujeme.
5.7 Ak si opravený alebo vymenený výrobok neprevezmete do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať, môžeme ho po predchádzajúcom upozornení predať a výťažok vám po odpočítaní nákladov vyplatiť.
5.8 Na vymenený výrobok zodpovedáme za vady znova dva roky od jeho dodania.
5.9 Právo na náhradu škody, ktorá vám vadou vznikla, nie je týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
6. Ak nie ste s vybavením spokojný
Môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR – podrobne v článku 10 obchodných podmienok. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, tel. 051/772 15 97.
7. Kupujúci podnikateľ
Ak nakupujete ako podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom; reklamáciu uplatníte rovnakým spôsobom.